Imaginemos que estamos interesados en conocer todo lo que se publica en Twitter relacionado con una determinada palabra, que puede ser nuestro nombre, la empresa para la que trabajamos, nuestro equipo de fútbol preferido o el nombre de un producto que nos gusta, Twitter y la mayor parte de los clientes de escritorio y móvil nos permite establecer búsquedas para esos términos. La creación de estas búsquedas genera listas en las que podemos seguir “en vivo” las menciones que se hacen de nuestro término, lo que convierte a Twitter en una plataforma perfecta para construir todo tipo de estrategias de control sobre reputación.
Para quienes trabajan en el ámbito empresarial y desean conocer qué se dice sobre ellos, Twitter y Facebook se han convertido en dos claros foros de opinión, pero la red social presenta dificultades porque muchos de sus contenidos no están indexados, es decir, no podemos hacer búsquedas en los comentarios de los usuarios, mientras que Twitter, por su carácter principalmente público, proporciona continuas opiniones y permite conocer el sentir general ante un determinado evento.
Quizá la forma más eficaz de usar las búsquedas en Twitter sea instalar un cliente como Tweetdeck, que nos permita guardarlas para crear listas que se actualicen constantemente y conjugar esto con un sistema de alertas en Google para abarcar también las menciones que se hagan en otros medios online.
Otra forma de controlar lo que se dice en Twitter sin tener que depender de los clientes es crear una presentación de los tuiteos en forma de periódico con paper.li, el servicio que nos permite suscribirnos a una serie de usuarios o a una etiqueta de Twitter -un hashtag o #- y recibirlo con la periodicidad que deseemos. Esta herramienta nos será de utilidad si hemos creado en nuestra cuenta un lista de usuarios a los que queremos seguir pero no nos atrae la idea de perder el tiempo frente a nuestro cliente de Twitter. Con paper.li podremos recibir los tuiteos de esa lista ordenados para una cómoda lectura cuando nosotros lo deseemos, e incluso podemos compartir nuestro periódico con otros usuarios.
